IM EXCELENCE
Conector IM · Privacidade

Política de Privacidade

Versão de 09/11/2026

1. Quem somos

O Conector IM é um serviço da IM EXCELENCE LTDA, CNPJ 48.905.282/0001-00, Av. Ibirapuera, 2907, Conj. 1623, Indianópolis, São Paulo/SP, CEP 04029-200 ("IM EXCELENCE", "nós").

A clínica que conecta o próprio número de WhatsApp Business decide como atende seus clientes e é a controladora desses dados. A IM EXCELENCE trata os dados em nome da clínica, como operadora, nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD).

2. O que o Conector IM faz

A clínica liga o próprio número de WhatsApp Business ao Conector IM pelo cadastro oficial da Meta. A partir daí, as conversas desse número também aparecem na tela de atendimento da clínica, enquanto o número continua funcionando normalmente no aplicativo WhatsApp Business do celular.

O Conector IM não é prontuário eletrônico nem sistema médico. Não faz diagnóstico, não guarda ficha clínica e não toma decisões de saúde.

3. Quais dados tratamos

  • Mensagens trocadas com o número conectado (texto, áudio, imagem e documento), com data e hora.
  • Número de WhatsApp, nome de perfil e identificador de quem conversa com a clínica.
  • Contatos salvos no aplicativo WhatsApp Business do número conectado e, quando a clínica autoriza no cadastro, o histórico de conversas dos últimos 6 meses.
  • Informações técnicas da Meta sobre a entrega das mensagens (enviada, entregue, lida, falha) e sobre a conta.

4. Para que usamos

  • Receber as mensagens que os clientes enviam à clínica, enviar as respostas da clínica e mostrar as conversas para a equipe de atendimento.
  • Enviar mensagens de serviço e lembretes da clínica, por modelos aprovados pela Meta.

As mensagens do WhatsApp nunca são usadas em nenhum outro produto da IM EXCELENCE, incluindo estudos de mercado. Cada clínica só vê as conversas do próprio número. Não vendemos, não alugamos e não compartilhamos esses dados com terceiros, e não os usamos para publicidade.

5. Base legal

Execução de contrato e procedimentos preliminares a pedido da pessoa (LGPD, art. 7º, V) e legítimo interesse da clínica em atender quem a procurou (art. 7º, IX), sempre respeitando os direitos garantidos pela lei.

6. Onde os dados ficam e por quanto tempo

Os dados ficam em banco de dados contratado pela IM EXCELENCE, com acesso restrito e chaves de acesso guardadas em cofre criptografado. Mantemos as mensagens enquanto o número estiver conectado ao Conector IM ou enquanto forem necessárias para o atendimento e para obrigações legais. Depois disso, são apagadas.

7. Seus direitos e como pedir a exclusão

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão. Basta escrever para administrativo@clinicaimartinez.com.br informando o número de WhatsApp em questão. Respondemos em até 15 dias.

A clínica pode desligar o número do Conector IM a qualquer momento no Gerenciador de Negócios da Meta. Ao desligar, deixamos de receber as mensagens desse número.

8. Encarregada de proteção de dados

Contato da encarregada de proteção de dados (DPO): administrativo@clinicaimartinez.com.br.

9. WhatsApp e Meta

O WhatsApp é um serviço da Meta Platforms, que tem a própria política de privacidade: whatsapp.com/legal/privacy-policy.

English summary

Conector IM is a messaging service by IM EXCELENCE LTDA (Brazil, CNPJ 48.905.282/0001-00). Clinics connect their own WhatsApp Business numbers through Meta's official sign-up (coexistence), so conversations also appear on the clinic's front-desk screen while the number keeps working on the WhatsApp Business app. The clinic is the data controller; IM EXCELENCE processes data on its behalf. It is not a medical record or medical system.

We process messages, WhatsApp numbers and profile names of people who contact the clinic, the business app's contacts and, if the clinic allows it, up to 6 months of chat history, plus delivery status data from Meta. We use them only to receive messages, send the clinic's replies and service messages with Meta-approved templates. WhatsApp messages are never used in any other IM EXCELENCE product, including market studies. We do not sell or share data with third parties or use it for advertising.

Data deletion: email administrativo@clinicaimartinez.com.br with the WhatsApp number; we reply within 15 days. Clinics can disconnect a number at any time in Meta Business Suite.